İPTAL VE İADE KOŞULLARI

ModaLisaHome olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi için aşağıdaki iptal ve iade koşullarını bilmenizi rica ederiz:

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletirseniz, işleminiz ücretsiz olarak iptal edilir ve ödemeniz iade edilir.

• Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları

• İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

• İade etmek istediğiniz ürün;
  ✅ Kullanılmamış,
  ✅ Yıkanmamış,
  ✅ Hasar görmemiş,
  ✅ Orijinal ambalajı ve etiketi ile birlikte olmalıdır.

• Kişiye özel kesim yapılan halılar, hijyen ve üretim süreci nedeniyle iade edilemez.

• Kullanım hatası, yıkama sonucu oluşan deformasyonlar iade kapsamına girmez.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımızdan bize iletin.

2. Ürün, orijinal haliyle bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

3. Onaylanan iadelerde, ödeme tutarı 5-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

4. İade Kargo Bilgisi

• İade kargoları için anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim yapılabilir.

• Anlaşmalı kargo dışı gönderimlerde oluşabilecek masraflar müşteri sorumluluğundadır.

5. Hasarlı / Eksik Ürün

• Ürününüz hasarlı veya eksik geldiyse, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Ürünün fotoğrafları ve açıklamasıyla birlikte destek ekibimize bilgi vermeniz yeterlidir.

İletişim Bilgileri:
📞 Telefon: 0536 575 6419
📍 Adres: Çınardere Mahallesi, Ankara Caddesi No:13/D Pendik / İstanbul
📧 E-posta: [email protected]
📱 WhatsApp: 0536 575 6419